Chi opera nel mondo virtuale sa bene che la web reputation è un aspetto molto importante. Nessuno dovrebbe, infatti, trascurare quella che è la propria reputazione in rete, poiché quest’ultima può influire in maniera anche importante sul business.
Sebbene ci sia chi pensi che si tratta di un aspetto tutto sommato trascurato, è importante sottolineare che così non è. Un brand o un soggetto che offre un servizio può anche essere il migliore del proprio settore, ma se non cura quella che è la propria reputazione in rete sarà poco credibile. Non basta, quindi, lavorare bene. Si deve lavorare affinché la rete si faccia un’idea positiva del proprio brand. Diventa necessario specificare che per brand si intende sia un marchio in senso stretto che anche un professionista che vende i suoi servizi online
Cos’è la web reputation
Quando si parla di web reputation, quindi, si va a intendere quella che è la percezione che gli altri hanno di un determinato brand online. Come detto in precedenza, questa idea va costruita nel tempo ed è compito del professionista o del marchio riuscire a trasmettere l’immagine giusta su internet.
Del resto, chi gode di una reputazione migliore è in grado di andare a influenzare di più e meglio il mercato. Pertanto, il professionista verrà preso più in considerazione e il marchio venderà più merce.
Alla luce di quanto detto, si capisce chiaramente che si tratta di un percorso che, quindi, deve essere costruito passo dopo passo. Non è tutto immediato e bisogna fare attenzione alle mosse false, che potrebbero compromettere l’intero iter. Quando si parla di web reputation, quindi, si deve fare molta attenzione a mettere a punto una strategy ben precisa e incentrata sulla costruzione della propria presenza online.
Come gestire la presenza online
Quando si parla di presenza online, di strategy e così via è importante anche andare a capire in che modo gestire il tutto. Si tratta di un percorso che va fatto per gradi e che deve avere una visione a lungo termine.
Naturalmente, alla base di tutto deve esserci un prodotto o un servizio di alta qualità. Senza questo punto di partenza non si va da nessuna parte, perché per fortificare la propria reputazione online si deve essere sicuri di ciò che si offre.
Succede spesso di avere tra le mani un prodotto in grado di emergere, di offrire un servizio di qualità eccelsa ma senza avere troppi risultati. In questo caso ci si deve chiedere perché ciò accade. Può essere, ad esempio, che non si sia creata una interazione con il pubblico. In rete questo è un aspetto decisamente importante, poiché proprio quelle persone che creano interazioni sono quelle che acquistano o sono intenzionate a farlo. Costruire dei rapporti con il proprio pubblico è, quindi, fondamentale per il miglioramento della web reputation.
Mai ignorare gli input che provengono dal pubblico, perché facendosi carico di rispondere ai messaggi, ai commenti e a tutte quelle che sono le richieste che arrivano, si crea un rapporto che permette alle persone di entrare in confidenza con il brand.
Come monitorare risultati e web reputation
Passando all’aspetto pratico, è importante andare a capire come fare per monitorare la web reputation. Esistono, infatti, degli strumenti da prendere in considerazione, che sono molto utili a tal fine.
Per capire cosa pensano le persone del proprio brand e per andare a monitorare, quindi, lo stato della propria web reputation si può procedere in diversi modi. Si possono, ad esempio, prendere in considerazione i principali social network come Facebook o Twitter. In questo caso, sarà necessario andare a inserire il nome del brand della barra delle ricerche per capire cosa si scrive in rete in merito allo stesso.
Esistono, poi, metodi professionali come Hootsuite, ad esempio, che sono molto utili per fare il punto della situazione.
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